SUEZ — Portail Entreprises & Administrations.

Suez a fait évoluer son portail Entreprises & Administrations, destiné aux collectivités, grandes entreprises, PME, bailleurs et gestionnaires de logements. L'enjeu : vérifier que les parcours essentiels répondaient aux besoins de professionnels gérant parfois de nombreux contrats et compteurs, et identifier les fonctionnalités prioritaires pour la feuille de route. Deux vagues de tests (décembre 2025 et mars 2026) ont permis d'observer les usages sur la page d'accueil, la consommation, la facturation et les contrats. J'ai préparé et animé 23 entretiens à distance (30-45 min) auprès de professionnels des différents profils ciblés, sur les parcours clés du portail : accueil, consommations, factures, contrats. L'analyse a croisé impressions, réussites, irritants et besoins émergents, pour dégager les attentes autour d'un tableau de bord synthétique, d'une navigation fluide et d'options de personnalisation adaptées aux grands parcs de compteurs. Les entretiens ont permis de recueillir les usages réels des différents profils ciblés. Les irritants remontés ont été analysés et priorisés via la méthode du rainbow spreadsheet, avant d'être intégrés au backlog produit pour orienter les prochaines évolutions.